Política de Cancelaciones
Versión 1.0 · Vigente desde el 23 de mayo de 2026 · Jurisdicción: República de Colombia
Tienes 5 días hábiles desde la compra para retractarte, siempre que NO hayas activado la licencia en ningún equipo. Una vez activada, no procede reembolso.
Para cancelar la renovación automática sin que se procese el siguiente cobro: hacerlo al menos 48 horas antes del vencimiento del período en curso.
1. Cancelar tu cuenta
Puedes cancelar tu cuenta de Yapper en cualquier momento escribiéndonos a soporte@yapper.work desde el correo registrado en tu cuenta. La cancelación tiene efecto a partir de nuestra confirmación.
Cancelar tu cuenta significa que se desactiva la licencia y dejas de recibir comunicaciones operativas. Los datos asociados se conservan o eliminan conforme a la Política de Privacidad.
2. Cancelar la renovación automática
Si tienes un plan con renovación automática, puedes desactivarla desde tu cuenta en cualquier momento.
Para que la desactivación tenga efecto antes del siguiente cobro automático, debes hacerla al menos 48 horas antes de la fecha de vencimiento del período en curso. Si la haces con menos de 48 horas de antelación, el cobro siguiente se procesa de forma normal y no procede reembolso.
Es tu responsabilidad consultar la fecha de renovación de tu plan desde tu cuenta. No estamos obligados a recordártela.
3. Retracto y reembolsos
Si pagaste por un plan y la licencia no se ha activado en ningún equipo, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Una vez activada la licencia en cualquier equipo, no procede reembolso. La activación constituye el inicio de la prestación del servicio, conforme al parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480.
Tampoco procede reembolso cuando:
- Han pasado los 5 días hábiles desde la compra.
- WhatsApp restringió, suspendió o cerró tu cuenta.
- Cambios de WhatsApp afectaron el funcionamiento del servicio.
- Suspensión o revocación de la licencia por incumplimiento del EULA o de la Política Anti-Spam.
- Renovaciones automáticas no canceladas con la antelación de 48 horas.
La lista completa está en la sección 7.3 del EULA.
4. Cómo solicitar
Para retracto o cualquier consulta sobre cancelaciones, escríbenos a legal@yapper.work desde el correo registrado en tu cuenta, con asunto "Cancelación" o "Retracto".
Si tu solicitud procede, gestionamos el reembolso al mismo medio de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes.
5. Contacto
- Solicitudes de cancelación o retracto: legal@yapper.work
- Problemas con tu licencia o tu cuenta: soporte@yapper.work
Esta política es parte integral del EULA de Yapper. En caso de conflicto entre este documento y el EULA, prevalece el EULA. Versión 1.0 · Vigente desde el 23 de mayo de 2026.